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　　為切實保障我公司產品用戶的利益，保證設備正常穩定運行，更好地解決用戶的后顧之憂，我公司為用戶提供全過程、全方位、滿意周到服務。

　　（一）、售后服務承諾

　　1、質量保證期：

　　產品從安裝調試合格之日起一年以內為質保期，并終身跟蹤技術服務，在質保期內正常使用中出現故障由供方提供免費維修。設備運行期間，出現故障，供方將在接到用戶反映后24小時內派合格的維修人員趕到使用現場，及時決絕問題。

　　2、技術培訓及服務：

　　●免費對用戶的技術人員、操作人員、維修人員進行現場培訓。

　　3、售后服務體系：

　　我公司在全國設有68個辦事機構，在四川成都設有辦事處，辦事處配有各類專業人員從事售前、售中、售后技術服務，我公司堅持的原則是先解決問題，后分析責任，做到及時、有效地為用戶服務，把用戶的損失降到最低，用戶的煩惱減少到最少，使每一個使用我們公司產品的用戶都能在工作中享受到我們公司“想用戶之所想，急用戶之所急”的服務精髓。

四川成都辦事處人員配置情況

機構名稱	樂山市樂鍋鍋爐有限公司
地址	金牛區福源路3號
電話	028-83122188	13208110888
主要成員
姓名	文化程度	專業
費福英	專科	四川省銷售總經理
林利（經理）	專科	主要負責人
林立峰	專科	主要負責人
楊霞	專科	售后總負責人
林夢婷	專科	售后總負責人
黃奎	本科	總工程師
焦世文	大專	技術工程師
王佳林	本科	技術工程師
徐小林	大專	技術工程師
陳川	中專	現場設計師
向帥	大專	現場負責人
易曾明	大專	現場負責人
謝偉毅	中專	現場負責人
李建陽	高中	焊接  證書編號：HJ511100200400023
龍洪榮	技校	特種焊工
楊彥華	技校	特種焊工
劉飛	技校	售后服務
黃強	技校	售后服務
劉成	技校	售后服務
于洪亮	技校	售后服務
陳立才	技校	售后服務
朱軍	技校	售后服務
張強	技校	售后服務
陳明	技校	售后服務
何明波	技校	售后服務
張小剛	技校	售后服務
唐杰	技校	售后服務
周新川	技校	售后服務

　　4、零配件及易損件提供：

質保期內備品備件費用只收材料費，免受人工費，我公司配件庫有充足的各類配件儲備。隨時都能滿足用戶在短時間內獲得配件的需求。

　　（二）售后服務內容：

　　1、用戶培訓

　　●培訓目的：掌握鍋爐的工作原理，能夠正確使用及維護。

　　●培訓內容：

　　鍋爐基本知識（各部件的作用、結構及原理等）

　　鍋爐房管理制度（鍋爐房應執行的各項制度，應做的記錄等）；

　　鍋爐常見故障的原因及處理方法；

　　●  培訓時間：3天。

　　●  培訓地點：鍋爐房現場。

　　●  培訓方式：理論講解與實踐操作。

　　2、現場服務

　　●安裝、校圖、現場技術咨詢；

　　●設備調試；

　　●設備保養；

　　●故障排除；

　　●走訪用戶。

　　3、回訪：

　　●每月至少一次現場回訪，兩次電話回訪；

　　●監督用戶保養、管理；

　　●反饋用戶質量情況；

　　●反饋用戶合理化建議。

　（三）售后服務措施

　　1、鍋爐到位的服務工作：

　　●  接到鍋爐發貨通知，銷售處1日內確定項目責任人，責任人按發貨清單及到貨通知單通知用戶做好接受鍋爐的準備事宜，并建立用戶設備檔案和經濟檔案。

　　●  責任人于到貨日期趕到工地現場協助吊卸及驗收，最終對鍋爐房布置進行了解，熟悉現場。

　　●  鍋爐安裝期間，隨時檢查鍋爐房的施工質量并協助用戶在安裝期間做好鍋爐及相關附件的保護工作。

　　●  鍋爐調試的服務工作：

　　●  售后服務工程師同時制定好鍋爐調試計劃，做好系統工作的檢查和調試的一起準備工作。

　　●  調試完畢，協助用戶制定嚴謹的鍋爐房管理制度及操作人員工作程序，認真填寫鍋爐性能運作表，培訓操作人員獨立工作的能力。

　　●  鍋爐出現故障，售后服務工程師受限于操作人員聯系，電話指導，如不能解決，則趕赴現場，現場不能解決，立刻通報公司內。

　　3、設備回訪巡視的服務工作：

　　●  每月對鍋爐進行巡視一次，詢問情況并做好記錄。

　　●  每月兩次電話檢查用戶機組做操人員的操作技術、聽取并解決用戶提出的各種技術問題。

　　●  制定鍋爐過渡季節的維護、保養計劃，指導用戶實施，對操作人員進行鍋爐維護、保養的培養。

　　●  售后服務紀律：對待用戶主動熱情，對待工作精益求精，處理故障及時準確。